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家居行業開啟六大門店變革!創新零售空間新體驗
作者:    發布時間:2018-12-01

此前的10月21日,索菲亞全國首家美好生活館在廣州落地,從店名可以看出與之前億歐家居曾報道過的索菲亞大家居生活館類似,這些新型門店都是索菲亞在新零售道路上做出的嘗試。

除了索菲亞之外,還有不少家居企業在開店方面進行了許多創新。家居行業從十幾年前的賣方市場到現在的買方市場,尤其是在新零售盛行的當下,各式各樣的新門店如雨后春筍般涌現。對比從前,這些新門店從外在形式到內在思維都發生了巨大變化,背后體現的是家居企業在渠道布局上的創新和競爭,也是企業在未來發展道路上不能忽視的變化。

家居行業

在此前家居新零售玩家盤點的文章中,筆者較為全面地盤點了入局新零售賽道的家居企業,在這條愈漸寬闊的賽道上,各個企業對新零售的判斷標準不一,入局方式也各式各樣,但從絕大部分企業來看,一個明顯的外在體現就是門店形式的創新。

具體來看,門店形式的創新體現在以下幾個方面:

1、選址多樣化

家居企業從以前局限在家居賣場和建材市場,到現在入駐購物中心、社區店、百貨超市、寫字樓、商圈底商和自己獨立的品牌店等,新門店在選址方面變得不拘一格。

在十幾年前的賣方市場,有裝修需求的消費者基本上都是統一集中地逛賣場,甚至只知道紅星美凱龍和居然之家,卻不知道歐派和索菲亞,對賣場的品牌認知大過家居企業本身。所以家居企業只需要守住賣場這條流量通道就可以“一網打盡”,也有不少企業依附著賣場的壯大迅速擴張到全國各地。

但隨著電商、房地產、整裝等渠道的分化,原來賣場的流量分散到各個角落,企業不得不從安逸的賣場走出來,主動從各個方向進行全渠道布局,完善銷售網點避免流量“漏洞”,家居企業對優質選址的爭搶實際上是對流量的搶占,這也是現在哪里有消費者,哪里就有家居門店的原因所在。

2、類別多樣化

企業從以前局限在賣場常規的標準店,到現在MINI店、規格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等,流量的分散導致了門店選址和渠道的多樣化,使得類別也逐漸豐富。企業不再一味地追求“大店模式”,而是在綜合考量了自身體量、開店成本、周圍環境、核心需求等多重因素之后,有針對性地進行選擇和創新。

例如在市區的購物中心,人流量高的同時成本也高,企業可能偏向開小店,面積不大,SKU數量不多,但種類豐富,主要出于展示產品和品牌之用;在黃金周、雙十一等節假日期間,經常能見到家居企業三五天的快閃店,主要目的是活動宣傳和節日促銷。

3、業態混搭

新門店最顯而易見的變化是業態的創新,無論是居然之家體驗MALL、紅星美凱龍超級至尊MALL等升級后的家居賣場,還是尚品宅配的C店、詩尼曼的O店、索菲亞的大家居生活館等獨立品牌企業,以家居產品為核心進行多重業態布局正在成為行業日漸明顯的趨勢,餐飲、茶歇、甜點、書吧、親子樂園等休閑業態幾乎成為了家居新門店升級的標配。

家居雖然是產品驅動型產業,但門店的體驗和服務一定程度也決定了消費者對產品的好感度,門店業態升級的背后是消費體驗和服務的升級。在十幾年前傳統的家居門店,銷售人員也會熱情地給進店的消費者倒一杯熱水或遞一根香煙,好點的會擺上一盤瓜子或零食,隨著時代發展,這樣簡單的體驗和服務顯然不能滿足消費者的需求。

逛累了要休息,餓了要吃飯,小孩兒吵著要回家等,基于這些問題,家居門店增加了閑散、多樣的業態,主動迎合解決消費者的需求,同時也增加消費者的入店率和停留時間。服務的加強實際上還是對流量的吸引和挽留,畢竟消費者在店里多待一小時,店員可推銷的時間就多了一小時。

4、跨界合作

家居行業內外跨界合作開店也是個潛在的創新趨勢。比如入駐了羅萊家紡、懶角落、好孩子等品牌的曲美-京東之家,入駐盒馬鮮生的居然之家體驗MALL、入駐了奧普集成灶、TATA木門等其他品類和品牌的尚品宅配超集店,牽手橙家的嚴選homedeng 等,大家開始互相挑選優質品牌進行不同方式的合作,從以前的單打獨斗變為縱橫聯合模式。

5、科技化、數字化

越來越多家居新門店開始主打“智慧零售”“數字門店”,通過AI、VR、大數據等技術,新門店越來越科技范和數字化,從大致的選址和店內選品布局,企業不再盲目開店,對周邊環境的特征和潛在的消費者的習性甚至比消費者自己都了解。

智能貨架、刷臉購物、云屏導購、智能探針等黑科技元素的引入,讓企業清除地獲得進店客群的數量、性別比例、年齡層甚至每個商品前的停留時間等信息,從而對用戶群進一步細分定位,獲得精準流量的同時,也使得自身的供應鏈管理更加柔性化和智能化。

6、在品牌宣傳上賦予更多精神意義和文化情感

所謂“好看的皮囊千篇一律,有趣的靈魂萬里挑一”,家居行業的新門店正在變得越來越好玩有趣,除了店面裝修、業態布局等形式上創新,在品牌宣傳方面也賦予了更多美好的情感意義。

例如尚品宅配超集店主打的“慢生活”,索菲亞的美好生活館以及即將開業的WORKSHOP(創意工作坊),TATA木門的靜音生活,越來越多的家居門店開始和時尚、潮流、藝術、社交、文化搭邊,當這些新門店被賦予了精神層次的內在意義,也能夠在心理層面吸引或加強消費者對自己品牌理念的認同。

消費者生活方式和消費觀念的變化

在創新門店上,強大如巨頭宜家也不得不積極調研主動求變,在10月中旬正式推出了線上商城之后,11月初,宜家在北京推出了在中國的首個體驗中心,并且在國際零售房產展上表示,將在未來3年內投資58億歐元在全球市場中開設新店,除了傳統的宜家家居零售店外,這些新店還包括集購物中心、家居宜家辦公樓、宜家創意公寓和酒店于一體的城市綜合體項目,這也是宜家推行其多渠道零售策略的新舉措。據宜家零售中國區總裁Anna Paulak-Kuliga介紹,這是宜家中國在聽取了消費者反饋后作出的決定。

市場供給端的變化是從需求端變化倒推而來的,家居門店的種種變化一切源于消費者生活方式的改變,從先天的生長環境到后天接受的教育,從內在思維到外在行為,新生代消費群體的消費觀念已經完全改變,這也要求企業不得不倒逼自己隨之進化。

家居行業一場新門店變革已然開啟,還沒有感知到變化的企業應該好好去市場轉轉,多做點功課了。


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